Vous souhaitez changer de fournisseur pour votre logement actuel? C'est simple : souscrivez en ligne sur poweo.com ou en appelez le N° 3020 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Munissez-vous au préalable d'une facture d'électricité et/ou de gaz récente afin de nous communiquer les informations techniques de votre contrat.
POWEO se charge ensuite de toutes les démarches, vous n'avez plus rien à faire !

Vous allez déménager et souhaitez choisir le fournisseur de votre futur logement ? Appelez le N°3020  (appel gratuit depuis un poste fixe)

Pour bénéficier de nos offres, il suffit que votre logement soit alimenté par le réseau de distribution d'électricité géré par ErDF (Électricité Réseau Distribution France) ou par GrDF pour le Gaz (Gaz Réseau Distribution France).

Cas particuliers : vous ne pouvez pas souscrire aux offres POWEO si vous êtes desservis par une "régie" ou ELD (Entreprise Locale de Distribution) ou si vous bénéficiez d'un tarif spécifique proposé exclusivement par les fournisseurs historiques (tarif EJP, Tempo, TPN ...)

Aucune ! POWEO prend en charge toutes les démarches pour organiser votre changement de fournisseur d'énergie.
Il n’y a aucun frais de dossier, aucune coupure de courant, aucune modification de vos installations.
Une fois votre contrat signé, POWEO gère le changement auprès du Service Public de distribution. Votre ancien fournisseur vous fera parvenir une facture de clôture pour régulariser vos paiements.
Le relevé de compteur transmis par le Service Public servira à la fois à l’ouverture de votre contrat POWEO et à la clôture de votre ancien contrat, il n’y a donc aucun risque de double facturation.

A noter : si vous déménagez, les prestations techniques de résiliation et de mise en service réalisées par le Service Public (Gestionnaire du Réseau de Distribution) sont soumises à certaines conditions tarifaires.

Non. Le gaz et l’électricité continuent d' être acheminés jusqu’à votre logement par le Service Public (Gestionnaire du Réseau de Distribution (lien). La qualité de l’approvisionnement est donc strictement  identique, seul le prix est différent. Il n’y a aucun risque de coupure de courant et il n’y a aucune modification technique : vous conservez le même compteur et la même installation.

Le délai de changement de fournisseur est de 8 semaines en moyenne. Vous recevrez un courrier d'accueil récapitulant tous les éléments de votre contrat. Ensuite, votre première facture (ou un échéancier si vous avez choisi la mensualisation) vous sera envoyé. Parallèlement, votre ancien fournisseur vous fera parvenir une facture de clôture pour régulariser vos paiements.
A noter : le relevé de compteur transmis par le Service Public sert à la fois à l’ouverture de votre contrat POWEO et à la clôture de votre ancien contrat : il n’y a donc aucun risque de double facturation.

Les relèves des compteurs restent sous la responsabilité du Service Public. Rien ne change : c’est le même fonctionnement appliqué à tous les fournisseurs d’électricité et de gaz.
POWEO vous permet d'effectuer vous-même gratuitement des relèves de compteur sur votre Espace Client en ligne ou auprès de votre Service Clients pour être facturé au plus près de votre consommation réelle.

Une fois le délai de rétractation de 10 jours ouvrés écoulé, votre changement de fournisseur sera demandé au Service Public (GRD).
Vous recevrez par la suite votre courrier de confirmation d'activation reprenant vos paramètres d'accès à votre Espace Client en ligne, qui vous permettront notamment de suivre l'avancement de votre souscription.
Sous réserve d'acceptation de votre demande de changement de fournisseur par votre GRD, le délai habituellement constaté pour que celui-ci soit effectif est d'environ 25 jours à compter de la fin de votre période de rétractation.

Le Service Public reste seul garant des services d'urgence et de dépannage sur le réseau de distribution d'électricité et de gaz. Vous conservez le même numéro de dépannage en cas d'urgence. Ce numéro est affiché en haut à gauche de votre facture POWEO comme chez votre ancien fournisseur.

Conformément à la loi sur la réversibilité, si vous choisissez une offre au tarif de marché, vous pourrez revenir  aux tarifs réglementés d’électricité et/ou de gaz  passé un délai de 6 mois.

Oui, et pour longtemps :
Le prix du kWh est garanti contractuellement moins cher que les tarifs réglementés. POWEO s'engage dans ses Conditions Générales de Vente à vous faire bénéficier de tarifs inférieurs aux tarifs réglementés pendant toute la durée de votre contrat et à chaque renouvellement.
Ainsi quelque soit votre consommation, vous êtes assurés de réaliser des économies à la fin de l'année.
Sur chaque facture POWEO, vous pouvez visualiser le montant des économies réalisées par rapport aux tarifs réglementés.

Pour estimer le montant annuel de votre facture et  le montant de vos économies par rapports aux tarifs réglementés : Comparez les prix.

Votre tarif dépend des caractéristiques de votre installation. Vous pouvez retrouver ces informations sur votre facture. Besoin d'aide ?

Le tarif de votre offre ELECTRICITE POWEO dépend des caractéristiques de votre installation électrique actuelle.
Pour vous, c’est sans surprise : comme chez le fournisseur d’électricité historique, le tarif POWEO dépend de :
- la puissance de votre compteur (3 et 36 kVA)
- votre option tarifaire (Option Base ou Option Heures Pleines/ Heures Creuses)

Le tarif de votre offre GAZ POWEO dépend de :
- votre Consommation Annuelle en kWh, estimée en fonction de vos usages
- votre commune (zone tarifaire)

Pour bien lire votre facture, toutes les explications sont disponibles sur cette page.

L’abonnement et la consommation incluent différentes taxes qui sont identiques chez tous les fournisseurs.
Ces  taxes sont généralement définies par les collectivités locales ou les autorités de régulation et visent à assurer la qualité de l'acheminement et la maintenance du réseau de transport des différentes énergies. : aucune ne revient à POWEO.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le guide bien lire ma facture.

Le coefficient de conversion est une donnée calculée et communiquée par le Service Public (GRD).
Cette valeur n'est pas constante et elle varie selon le lieu et le temps. Elle est calculée selon l'altitude de votre site de consommation mais aussi par la composition du Gaz.
D'une manière générale, le coefficient thermique se situe entre 9,2 et 12,4.
Pour plus d'information nous vous invitons à consulter le lien suivant: Comprendre les coefficients de conversion en énergie

Vous avez le choix entre:
- la mensualisation: vous êtes prélevés de la même somme tous les mois, c’est la meilleure solution pour lisser votre budget et garder l’esprit tranquille
- la facturation tous les deux mois: vous êtes facturés sur la base d'une estimation de vos consommations. Nous vous recommandons d'effectuer des auto-relèves régulières afin d' être facturé au plus près de vos consommations réelles.
Et n'oubliez pas : optez pour la facture électronique, plus pratique et plus écologique

Pour passer au paiement mensuel de vos factures, contactez votre Service Client. La prise en compte de votre nouveau mode de facturation est soumise à certaines conditions.
NB : la mensualisation est liée au paiement par prélèvement automatique.

Le nombre de mensualités de votre échéancier est établi en fonction de la date du prochain relevé réel effectué par le Service Public de Distribution (GRD).
A ce titre, les échéanciers établis par POWEO varient entre 7 et 12 mensualités.

Oui, rendez-vous sur votre Espace Client POWEO, ou faites votre demande directement via le formulaire de contact.

Vous recevrez votre première facture ou votre échéancier de mensualisation POWEO dans un délai d'environ 2 mois à compter de la date de votre souscription. Si vous avez choisi la facture électronique, vous recevrez un email vous invitant à télécharger votre facture ou votre échéancier depuis votre Espace Client.

Les principaux modes de paiement proposés par POWEO sont :
- le Prélèvement Automatique (RIB / RICE) : c'est le moyen le plus simple de régler vos factures à la date que vous avez choisie.
ou
-Le paiement par Carte Bancaire

Il vous suffit de nous contacter via votre Espace Client
La modification sera prise en compte que dans un délai pouvant aller jusqu'à 2 mois.

Comme chez votre ancien fournisseur, votre facture POWEO est composée de deux éléments :
 L'abonnement : un montant fixe et identique aux tarifs réglementés.
 La consommation : elle est estimée en fonction de vos usages et des caractéristiques de votre logement, puis réajustée avec les relèves de compteur réalisées en moyenne deux fois par an  par le Service Public de distribution.

Les zones tarifaires d'acheminement correspondent aux délimitations faites par le Service Public (GRD), sur le territoire : elle dépendant de la distance entre votre logement et  le PITD (Point d'Interface de Transport et de Distribution) le plus proche, la zone 1 étant la plus proche, la zone 6 étant la plus lointaine.
Cette information est par ailleurs disponible sur votre facture de gaz si vous êtes fourni pour cette énergie.

Si vous avez reçu un courrier de confirmation de POWEO, le contrat de votre ancien fournisseur doit être résilié à cette date.
Et celui-ci a dû vous envoyer une facture de clôture,
Par conséquent, si vous n'avez pas reçu celle-ci, nous vous invitons à vous rapprocher de votre ancien fournisseur pour qu'il l'édite.
Toutefois, nous vous informons qu'un délai de 1 à 2 mois est habituellement constaté pour l'édition des factures de clôture.

Souscrire à la facture électronique, c'est gratuit, pratique et écologique  :
    * Vous êtes alerté par email dès que votre nouvelle facture est en ligne
    * Vous pouvez consulter 24h/24 l'ensemble de vos factures sur votre Espace Client
    * Vous faites un geste pour l'environnement
Pour  bénéficier de ce service, rendez vous sur votre Espace Client POWEO, cliquez ensuite sur "Passez à la facture électronique" ou faites la demande directement via votre formulaire de contact.

Le fonctionnement du programme est simple : En fin d'année contractuelle, POWEO s'engage à racheter 100 kg de CO2 à chacun de ses clients ayant consommé moins que leur forfait dans le cadre de l'offre POWEO Avenir (ce qui correspond à environ 1/3 des émissions annuelles de CO2 liées à la consommation électrique moyenne d'un foyer français). La somme recueillie est aussitôt investie par POWEO dans un projet « vert » encadré par goodplanet.org, association présidée par Yann Arthus Bertrand.

En savoir plus

L'abonnement l'offre POWEO Avenir permet permet d'accéder gratuitement à la POWEO CO2mmunauté.

Cette initiative, positive et responsable pour lutter contre le réchauffement de la planète, est le fruit d'un travail en partenariat avec Goodplanet.org, association à but non lucratif, présidée par Yann Arthus Bertrand. En finançant des projets dans le domaine des énergies renouvelables, de l'efficacité énergétique ou de la reforestation, vous, GoodPlanet.org et POWEO s'associent pour compenser les émissions de gaz à effet de serre liées à la consommation d'énergie.

En savoir plus

L'énergie verte, c'est de l'électricité créée à partir de sources d'énergie renouvelables et écologiques comme le soleil (énergie solaire ou photovoltaïque), le vent (ferme éolienne), l'eau (énergie hydraulique), la marée (usine marémotrice) ou les matières organiques (énergie de biomasse). Ces ressources naturelles ont l'avantage de se renouveler constamment et constituent une source d'énergie propre. C'est surtout une alternative à la consommation de pétrole qui pourrait être mieux utilisé qu'en le brûlant.(lien vers PDF certificat énergie verte )

Consommer de l'énergie tout en contribuant au respect de l'environnement, c'est possible. POWEO propose une offre complète de forfaits POWEO Electricité Verte pour les particuliers, ainsi qu'une gamme POWEO Planète pour les entreprises et les professionnels.

Pour chaque kWh consommé dans le cadre d'une de ces offres « vertes », POWEO s'engage à acheter de l'électricité issue à 100% (ou à 21%) de sources d'énergie renouvelables (comme l'hydraulique, l'éolien ou le solaire), sous la forme de « certificat vert »

• Les kWh consommés sont certifiés d'origine renouvelable par l'organisme de certification français Observer (représentant français de l'organisme de certification européen des énergies renouvelables.
• Les clients ayant souscrit à une offre « verte » reçoivent une fois par an, un certificat POWEO d'achat d'énergie renouvelable, qui comporte un bilan de leur consommation d'électricité d'origine renouvelable de l'année calendaire précédente.

Tous les modems DSL Box sont compatibles (Livebox, Freebox, Alicebox, Neufbox, etc.) sous réserve d'une configuration en mode Routeur (et non en mode Bridge) et du nombre de ports Ethernet disponibles.

Les trois boutons situés à droite de votre module Afficheur vous permettent de naviguer dans les menus :

• La touche HAUT permet de naviguer de bas en haut
• La touche OK permet valider votre choix.
• La touche BAS permet de naviguer de haut en bas

Les informations que vous visualisez sur votre module Afficheur (heure, date, météo, qualité de l'air, etc) sont récupérées via les serveurs POWEO entre minuit et 6h du matin.

Les voyants rouge, orange et vert vous signalent l'état de votre consommation par rapport à votre puissance souscrite.

En fonction de votre consommation instantanée, les voyants du module Afficheur clignotent de la façon suivante :

• Consommation inférieure ou égale à 70 % de votre puissance souscrite : Le voyant vert clignote toutes les 30 secondes.
  
• Consommation comprise entre 71 et 85 % de votre puissance souscrite : Le voyant orange clignote toutes les 15 secondes.
  
• Consommation supérieure à 86 % de votre puissance souscrite : Le voyant rouge clignote toutes les secondes.

Les voyants du module Transmetteur s'allument de la façon suivante :

• Voyant orange fixe : Démarrage du boîtier transmetteur.
• Voyant vert fixe : Mise sous tension du module.
• Voyant vert clignotant : Echanges avec nos serveurs POWEO.

Non, les fréquences radio qu'émette la POWEO Box sont des fréquences domotiques de 868Mhz et n'ont aucune incidence sur les autres ondes telles que Bluetooth ou Wifi.

Seuls les compteurs électroniques sont compatibles sous réserve qu'un des deux capots ne soient pas scellés.

A l'insertion de la pile dans le module Capteur Electrique, les 3 clignotements rapides témoignent de l'activation de la Télé-Information.

Dans le cas contraire, contacter le Service Clients POWEO Box afin de prendre rendez vous avec un technicien du Gestionnaire de Réseau Distribution.

L'activation de la Télé-Information n'est faisable que par le Gestionnaire de Réseau Distribution. Il faut donc appeler EDF pour prendre rendez-vous avec un technicien. Cette intervention coûte environ 25 € et est à la charge du client.

Vous ne devez pas installer les modules dans une pièce humide à moins de 1.50 m d'un point d'eau ni en extérieur (à l'exception du module Capteur Electrique).

• La POWEO Box doit être utilisée dans un environnement avec une température comprise entre 5°C et 45°C.
  
• Dans la phase d'installation, il vous est formellement interdit de : percer, coller, modifier, altérer le compteur électronique de son habitation.
  
• Vous ne devez utiliser exclusivement que le bloc secteur fourni.
  
• La présence immédiate de masses métalliques, de tout appareil électrique ou de mur(s) sera susceptible de réduire la portée, la POWEO Box disposant d'une portée radio d'environ 1000 mètres en champs libre.

Contactez POWEO afin de vous conseiller pour trouver l'accès au compteur ou, dans le cas contraire, que nous puissions faire les modifications nécessaires auprès du Gestionnaire de Réseau Distribution.

Pour identifier le bon compteur vous devez vous référer au numéro du point de livraison (PDL) sur votre dernière facture. Cette référence du point de livraison se trouve également au dos d'une facture EDF, dans le cas où vous n'avez pas encore reçu de facture POWEO.

Vous pouvez :

• Vous munir d'une multiprise électrique mais cette solution présente des risques éventuels liés à des problèmes de surtensions.
  
• Vous munir d'une rallonge électrique ; dans le cadre d'un problème de distance.
  
• Contactez un électricien pour la pose d'une prise supplémentaire.

Les fiches I1 et I2 sont en basse tension : Il n'y a donc aucun risque d'électrocution. Néanmoins, évitez tout contact avec des points d'eau avant la manipulation avec le compteur.

A l'intérieur de votre capot non scellé (capot situé soit en haut, soit en bas, sur le compteur). Déposez votre capot non scellé, vous visualiserez les fiches I1 et I2.

Le pack POWEO Box se compose de 3 éléments :

• Un module Afficheur (console ovale), permettant d'afficher les informations relatives à votre consommation (courbe de consommation, index), les données de votre contrat, la date et l'heure, les conseils du jour, les données météorologiques, la température de votre domicile, la qualité de l'air selon la ville ou vous résidez.
  
• Un module Capteur Electrique (boitier blanc), que vous raccordez à votre compteur électronique ; il permet de relever votre index de consommation.
  
• Un module Transmetteur (boitier noir), raccordé à votre DSL Box ou votre prise téléphonique. Il communique avec nos serveurs POWEO pour la mise à jour des informations de votre module Afficheur et de votre Espace Clients.
  
  Les modules Afficheur et Capteur Electrique communiquent avec le module Transmetteur sur une fréquence radio de 868Mhz (sur une portée maximum de 1000 mètres en champ libre).

Vous avez la possibilité de faire appel à un installateur agréé POWEO. Il vous suffit de contactez notre Service Clients POWEO Box qui vous proposera une prestation d'installation. Cette prestation d'installation vous sera facturée 49 € TTC par le biais de notre partenaire qui vous fixera une date d'intervention sous 5 jours.

• Premièrement consultez le manuel d'installation fourni.
• Sinon, vous ne trouvez pas la réponse, contactez notre Service Clients POWEO Box qui vous assistera lors des étapes d'installation.

• Appelez le Service Clients POWEO Box qui vous informera du bon déroulement du processus de livraison.

La démarche est la suivante :

• Contactez notre Service Clients, qui vous délivrera un numéro d'autorisation de retour et vous précisera l'adresse d'expédition.
• Puis retournez l'ensemble du pack à l'adresse indiquée. Le pack doit être retourné complet afin que votre requête soit prise en compte.
• Nous vous retournerons alors votre nouvelle POWEO Box.

Votre avis nous intéresse ! Pour cela vous avez plusieurs moyens de vous exprimer :

• Par mail : Support@poweobox.com

La POWEO Box est une option à part entière indépendante des autres offres. Elle est sans engagement.

Contactez la Service Clients POWEO pour nous informer de votre volonté de résilier.

Envoyer en courrier AR votre demande de résiliation à l'adresse suivante :

POWEO
Service Clients Particuliers
TSA 34 173
77 217 AVON CEDEX

Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et l'adresse de retour de la POWEO Box.

Il vous suffira ensuite de nous renvoyer votre pack, avec l'ensemble des éléments du pack non détériorés. Vous devez mentionner sur le colis retour le numéro d'autorisation de retour (obligatoire sous peine de refus du colis)

Votre caution de 70 € vous sera alors restituée dans les plus brefs délais.

Le processus est le suivant (délai en moyenne) :

• Vous aurez pris contact avec POWEO par Web ou par téléphone.
  
• Traitement de votre demande de souscription (J+1)
  
• Envoi et validation de votre bulletin de souscription (J+10)
  
• Après la validation de vos pré-requis, envoi d'un courrier de confirmation de votre éligibilité incluant vos identifiants de connexion de l'Espace Clients. (J+30)
  
• Processus d'expédition de votre pack (J+32).
  
• Information par e-mail de l'état de la livraison de votre pack POWEO Box.
  
• Réception physique de votre POWEO Box (J+34).

Vérifiez tout d'abord l'état des voyants orange et vert ; quand le module Transmetteur est fonctionnel le voyant vert se stabilise.

Le cas contraire vérifiez que :

• La prise sur laquelle vous avez branché le module transmetteur est bien alimentée. Il suffit pour cela d'y brancher un appareil electrique pour faire le test.
• Le bloc alimentation soit branché correctement à la prise.
• Le fusible de la ligne secteur auquel est raccordé le module soit fonctionnel.
• Le cordon d'alimentation soit branché correctement au module Transmetteur.

Si le problème persiste, notre Service Client est à votre disposition.

Après quelques dizaines de secondes de fonctionnement, les voyants jaune et vert bordant le port Ethernet (à l'arrière du boitier) s'allument si vous avez correctement branché vos câbles.

Dans le cas contraire :

• Vérifiez si votre câble Ethernet est bien enfiché sur les deux extrémités.
  
• Débranchez votre câble Ethernet sur les deux extrémités et ré-enfichez.
  
• Changez de câble Ethernet (si vous disposez d'un autre câble).

Retirez la pile et réinsérez-la en positionnant la façade face à vous (attention le clignotement est rapide et court).

• Si il y aucun voyant allumé sur le capteur, le module Capteur Electrique est probablement hors service ; veuillez nous retourner l'ensemble du pack.
  
• Si il y a bien un seul clignotement mais pas les trois autres, il s'agit d'un problème d'activation de la Télé Information sur le compteur électronique.
  
• Une demande de modification se fera auprès de POWEO pour une demande d'intervention auprès du Gestionnaire du Réseau de Distribution.

Vérifiez le sens de polarité des piles sur l'étiquette.

• Procédez au remplacement des piles.
• Si il n'y a rien d'allumer sur le capteur, le module Afficheur est probablement hors service; veuillez nous retourner l'ensemble du pack.

La liaison du module Afficheur vers le module Transmetteur est bien opérée lorsqu'il y a un clignotement du voyant jaune sur le module Transmetteur.

Découlant alors des actions suivantes :

• Option 1 de diagnostic : Le module Afficheur affiche l'index de votre compteur dans le menu ELEC, comme valeur affichée sur la courbe HEURE via le module Capteur Electrique.
  
• Option 2 de diagnostic : Le module Afficheur affiche l'heure et la date du jour (à condition que le module Transmetteur communique avec le serveur).

La liaison du module Transmetteur avec les serveurs POWEO est effective lorsque vous visualisez le clignotement du voyant vert sur le module Transmetteur.

Découlant alors des actions suivantes :

• Option 1 de diagnostic : Vos courbes de consommation sont affichées sur votre Espace Clients avec 2 jours de retard.
  
• Option 2 de diagnostic : Le module Afficheur indique l'heure et la date du jour.
  
• Option 3 de diagnostic : Le module Afficheur affiche la météo.

Si vous constatez toute incohérence dans les diverses informations indiquées par votre module Afficheur :

• Si le problème persiste, débranchez et rebranchez votre module Transmetteur puis attendre quelques minutes avant de vérifier les informations lues sur votre module Afficheur.
  
• Si besoin, contactez le Service Clients POWEO Box pour analyse et diagnostic.

Cliquez ici:
> Votre code d'accès (login) correspond  à votre numéro de client inscrit en haut à gauche de vos factures
> L'adresse e-mail est celle que vous avez saisie lors de votre souscription.
Vous recevrez un email vous indiquant les étapes à suivre pour générer un mot de passe personnalisé.

N.B. : Vous pouvez aussi choisir d'utiliser votre adresse mail comme login à place de votre référence client.

Rendez vous sur votre Espace Client POWEO, dans la rubrique Gestion de compte/ informations personnelles.

cliquez-ici

Pour que votre facturation soit ajustée au plus près de votre consommation réelle, nous vous invitons à nous communiquer vos index relevés sur votre compteur au moins une dizaine de jours avant l'édition de la facture concernée.
La date de votre prochaine facture est visible, au recto de vos factures, au dessus du coupon lié au mode de paiement.
Toutefois, si nous recevons en parallèle un index du Service Public(GRD), votre facture sera ajustée à partir de ce-dernier.

Souscrire à la facture électronique, c'est gratuit, pratique et écologique  :
    * Vous êtes alerté par email dès que votre nouvelle facture est en ligne
    * Vous pouvez consulter 24h/24 l'ensemble de vos factures sur votre Espace Client
    * Vous faites un geste pour l'environnement
Pour  bénéficier de ce service, rendez vous sur votre Espace Client POWEO, cliquez ensuite sur "Passez à la facture électronique" ou faites la demande directement via votre formulaire de contact.

Le délai d’activation généralement constaté est compris entre 5 et 10 jours* et dépend des disponibilités du Service Public (Gestionnaire du Réseau de Distribution). Cette prestation technique de mise en service est soumise à conditions tarifaires.
*Délai non contractuel. Ce délai peut être raccourci mais est soumis à des conditions tarifaires particulières de la part du Service Public. .

Bien sûr, il peut faire le choix de bénéficier, tout comme vous, des avantages et services de POWEO. Il suffit pour cela qu’il contacte notre Service Commercial au 30 20 afin de souscrire un contrat.

Même s'il y a déjà de l’énergie dans votre nouveau logement, il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat chez un fournisseur d’énergie. En effet, même si l’énergie est maintenue dans votre logement, vous risquez à tout moment d’être coupé par le Service Public.

Dans votre cas , pour souscrire un contrat POWEO, il vous suffit  de contacter au plus vite le Service Clients POWEO au 0 811 10 17 17 muni des informations suivantes :
Concernant votre ancien logement :
·         La date à laquelle vous souhaitez résilier l’énergie
·         Vos relèves de compteur Electricité et/ou Gaz à la date de votre départ.
Ces informations nous permettrons d’établir votre facture de clôture
 
Concernant votre futur logement :
·         L’adresse complète
·         La date à laquelle vous souhaitez activer l’énergie
·         La référence du point de service Electricité et/ou Gaz*
·         A défaut : le matricule de votre nouveau compteur*  ou le nom de l’ancien occupant.

* Ces informations peuvent être récupérées auprès du syndicat de copropriété, de l’agence immobilière, de l’ancien occupant, du propriétaire ou du gardien de l’immeuble).
Chaque contrat étant propre à une installation, nous vous proposerons alors l'offre la plus adaptée à votre future consommation. Vous pourrez également opter pour la mensualisation et profitez de l’ensemble des options et services POWEO.
Attention, les prestations techniques de résiliation et de mise en service réalisées par le Service Public (Gestionnaire du Réseau de Distribution) sont soumises à certaines conditions tarifaires.

Pour continuer à bénéficier des offres POWEO, c'est simple : POWEO s’occupe de tout.
Il suffit de contacter le Service Clients POWEO au 0 811 10 17 17 environ 15 jours avant la date de votre déménagement muni des informations suivantes :

Concernant votre ancien logement :
·         La date à laquelle vous souhaitez résilier l’énergie
·         Vos relèves de compteur Electricité et/ou Gaz à la date de votre départ.
Ces informations nous permettrons d’établir votre facture de clôture

Concernant votre futur logement :
·         L’adresse complète
·         La date à laquelle vous souhaitez activer l’énergie
·         La référence du point de service Electricité et/ou Gaz*
·         A défaut : le matricule de votre nouveau compteur* ou le nom de l’ancien occupant
·         Pour un logement neuf, munissez-vous également de la date du raccordement  

*Ces informations peuvent être récupérées auprès du syndicat de copropriété, de l’agence immobilière, de l’ancien occupant, du propriétaire ou du gardien de l’immeuble.
 Chaque contrat étant propre à une installation, nous vous proposerons alors l'offre la plus adaptée à votre future consommation. Vous pourrez également opter pour la mensualisation et profitez de l’ensemble des options et services POWEO.
Attention, les prestations techniques de résiliation et de mise en service réalisées par le Service Public (Gestionnaire du Réseau de Distribution) sont soumises à certaines conditions tarifaires.

Vous allez déménager et souhaitez choisir POWEO comme fournisseur de votre futur logement ? Appelez le N°3020 (appel gratuit depuis un poste fixe). Découvrez également tous nos avantages dans la rubrique "Déménagements"

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Pour que votre facturation soit ajustée au plus près de votre consommation réelle, nous vous invitons à nous communiquer vos index relevés sur votre compteur au moins une dizaine de jours avant l'édition de la facture concernée.
La date de votre prochaine facture est visible, au recto de vos factures, au dessus du coupon lié au mode de paiement.
Toutefois, si nous recevons en parallèle un index du Service Public (GRD), votre facture sera ajustée à partir de ce-dernier.

Le relevé du compteur permet le réajustement des factures sur votre consommation réelle. Les relèves des compteurs restent sous la responsabilité du Service Public de DIstribution en moyenne 2 fois par an : rien ne change, c’est le même fonctionnement appliqués à tous les fournisseurs d’électricité et de gaz.
Pour être facturé au plus près de votre consommation, faites régulièrement des Auto-relèves.
C’est simple : reportez la consommation affichée sur votre compteur dans votre Espace Client (rubrique Consommation) ou en appelant votre Service Clients POWEO.                                        

Le PDL  est le "Point De Livraison". C'est un numéro à 14 chiffres, il correspond à votre référence géographique d'approvisionnement en électricité.
Le PCE  est le "Point de Comptage et d'Estimation". Il correspond à votre référence géographique d'approvisionnement en gaz.
Ces informations sont nécessaires pour souscrire une offre POWEO. Elles sont indiquées sur votre facture.

Le GRD ou Gestionnaire du Réseau de Distribution assure l'acheminement de l'électricité jusqu'au compteur des clients professionnels et particuliers en moyenne et basse tension (>63 KV). Le catalogue de ses prestations est accessible à la consultation au format .pdf ici :

Catalogue des prestations techniques du ERDF - Electricité

Catalogue des prestations techniques du GRD - Gaz

Les relevés de compteur sont effectués une à deux fois par an, par un technicien habilité par le Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRD).

Pour continuer à bénéficier de nos offres et tarifs, il vous suffit simplement de nous informer de la date à laquelle vous déménagez ; chaque contrat étant propre à une installation, nous vous proposerons alors l'offre la plus adaptée à votre future adresse.

Pour cela, votre Service Clients est à votre disposition au 0811 10 17 17 - Coût d'un appel local, hors surcoût éventuel de votre opérateur.

Pour modifier votre puissance, il vous suffit d'en informer votre Service Clients POWEO qui vous fera parvenir votre formulaire de modification et vous indiquera les éléments nécessaires à ce changement.

Ce service est à votre disposition au 0811 10 17 17 - Coût d'un appel local, hors surcoût éventuel de votre opérateur.

En cas de défaillance de votre compteur, contactez votre Service Clients POWEO par téléphone qui vous orientera vers le service habilité à résoudre votre problème. Le numéro de votre Service Clients POWEO figure en haut de votre facture.

Un technicien habilité par le Gestionnaire du Réseau de Distribution continuera, comme il l'a toujours fait, à relever votre compteur. Bien évidemment, cette prestation ne vous sera pas facturée en supplément puisqu'elle est déjà incluse dans votre facture actuelle. Par la suite, le Gestionnaire du Réseau de Distribution nous transmettra ces éléments, qui nous permettront d'établir votre facture.

En fait, avec POWEO, rien ne change !

Pour pouvoir lire un document au format .pdf (grilles tarifaires, fiches d'information standardisées, communiqués de presse etc ...) sur votre ordinateur, il suffit de télécharger le logiciel gratuit Adobe Reader © disponible à l'adresse suivante :

• Télécharger Adobe Reader ©

How can I read a PDF file ?

It's easy ! Just download the following free software:

• Download Adobe Reader ©

Les 8 régions climatiques sont définies par la Réglementation Thermique 2005 qui énonce les mesures applicables aux constructions neuves permettant d'améliorer la performance énergétique.

Ces régions regroupent des départements aux caractéristiques climatiques analogues.

La zone H1 est plutôt froide, la zone H2 est la zone tempérée et H3 est la zone méditerranéenne. Au sein de ces zones, les régions climatiques sont fonction des altitudes moyennes et des caractéristiques du climat.