POWEO : l'énergie positive
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Elu service client de l'année 2010
Triplé historique : Pour la 3ème fois consécutive, POWEO est élu Service Client de l'Année !
"Satisfaire nos clients est une priorité. Aujourd'hui, ils sont plus de 365 000 à faire confiance à POWEO.
Fournir des offres d'énergie avantageuses n'est pas suffisant, POWEO souhaite une relation personnalisée avec ses clients et s'engage à faire toujours plus d'efforts pour garantir des équipes facilement accessibles par e-mail et téléphone, un traitement rapide des demandes. En plus de la caution d'une entreprise productrice d'électricité et de l'incitation à toujours mieux consommer l'énergie, POWEO se doit de proposer un service client d'exception.
Fort de ce troisième titre, POWEO continue de déployer toute son énergie positive au service de ses clients."
Une élection objective, un prix décerné par les consommateurs
- BVA et Viséo Conseil ont testé les services clients de 22 grands secteurs d'activité, dont celui de Fournisseur d'Electricité et de Gaz. Chaque participant a fait l'objet de 160 contacts mystères (100 appels téléphoniques, 44 e-mails, 5 tests sur le site internet, 11 courriers), adressés à tous ses centres de contacts clients, de vente et d'après-vente.
- BVA a apporté toute son expertise et sa neutralité à ce concours unique.
- Jusqu'à 17 critères ont été évalués en fonction du canal de contact, parmi lesquels : l'accessibilité, la réactivité, la personnalisation de l'appel, l'adaptation de la réponse à la demande client, la convivialité...
- POWEO obtient une note remarquable de 16,08/ 20, ainsi "Élu Service Client de l'Année 2010" *.
- Le suivi de la qualité de service demeure une exigence quotidienne pour POWEO : un institut externe évalue en permanence ses centres de contacts. En 2009, plus de 5000 appels, e-mails mystères et enquêtes de satisfaction clients auront ainsi été réalisés.
POWEO déploie ainsi toute son énergie pour que chacun de ses clients soit le plus satisfait possible.
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L'énergie est notre avenir, économisons-la !
Electricité et énergie : En tant que fournisseur d'électricité et de gaz, POWEO base sa production d'électricité sur les énergies renouvelables et l'électricité verte (énergie solaire, électricité solaire, énergie éolienne). Grâce à la loi sur la réversibilité vous pouvez dorénavant changer de fournisseur d'électricité ou changer de fournisseur de gaz pour bénéficier d'un meilleur tarif électricité. Pour améliorer votre consommation d'énergie, l'assistance de POWEO vous propose des services tels que le diagnostic énergétique, le dépannage électricité et le dépannage gaz. Avec POWEO participez au développement durable et à l'économie d'énergie avec par exemple l'installation photovoltaïque. POWEO, votre fournisseur d'électricité partout en France. Pour améliorer votre consommation d'énergie, l'assistance de POWEO vous propose des services tels que le diagnostic énergétique, le dépannage électricité et le dépannage gaz ainsi que ses avantages en cas de déménagement. Vivez bio et contribuez au développement durable avec notre sélection de produits bio.