Espace Clients
POWEO ELU SERVICE CLIENT DE L'ANNEE 2008
POWEO récompensé
POWEO vient d'être élu Service Client de l'Année 2008 *, par et pour les consommateurs.
C'est une garantie de qualité unique, pour les 90 000 clients qui nous ont déjà fait confiance et pour tous les français qui envisagent aujourd'hui de changer de fournisseur d'électricité et de gaz.
Récompensant la priorité donnée par POWEO à la qualité de sa relation clients, c'est aussi un signe du succès de l'ouverture du marché à la concurrence : les français ont désormais accès à un service client exemplaire, en plus d'économies sur le prix de l'énergie et d'innovations qui permettront de réduire la consommation de leurs foyers.
UNE VRAIE GARANTIE DE QUALITE POUR NOS CLIENTS
Des difficultés à joindre votre fournisseur actuel pour modifier votre contrat ou obtenir des informations sur votre facture ? Des contacts trop administratifs et peu conviviaux ? Des délais de traitement trop longs ?
Avec POWEO vous bénéficiez maintenant d'un service client de qualité. Vous n'êtes pas le seul à y accorder de l'importance : pour 80% des français, le service client est le 2nd critère d'achat après le prix !
Elu "Service Client de l'Année 2008", POWEO vous garantit :
- Disponibilité de tous ses conseillers, par mail ou téléphone
- Rapidité et fiabilité de traitement de toutes vos demandes
- Simplicité et convivialité dans nos échanges
UNE ELECTION OBJECTIVE, UN TITRE DECERNE PAR LES CONSOMMATEURS
- Ifop et Viséo Conseil ont testé les services clients de 7 grands secteurs d'activité, dont celui de Fournisseur d'Electricité et de Gaz. Chaque participant a fait l'objet de 160 contacts mystères (100 appels téléphoniques, 49 e-mails, 11 courriers), adressés à tous ses centres de contacts clients, de vente et d'après-vente.
- L'Ifop a apporté toutes son expertise et sa neutralité à ce concours unique.
- De 9 à 16 critères ont été évalués en fonction du canal de contact, parmi lesquels : l'accessibilité, la réactivité, la personnalisation de l'appel, l'adaptation de la réponse à la demande client, la convivialité...
- POWEO obtient une note remarquable de 15,8 / 20, ainsi élu "Service Client de l'Année 2008" *.
- Le suivi de la qualité de service demeure une exigence quotidienne pour POWEO : un institut externe évalue en permanence ses centres de contacts. En 2007, plus de 2000 appels, e-mails mystères et enquêtes de satisfaction clients auront ainsi été réalisés.
POWEO déploie ainsi toute son énergie pour que chacun de ses clients soit le plus satisfait possible.
Site officiel du Service Client de l'Année